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“活雷锋”何健忠:驿路风景一片情(含视频)
发表时间:2019-02-27 来源:泰州文明网
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  何健忠,男,1959年5月出生,中共党员,泰兴市邮政分公司江平路支局支局长,2009年9月荣获第二届全国道德模范提名奖。他连续三届当选全国人大代表,多次入选全国人大会议主席团,获评“优秀全国人大代表”,提出邮政电商扶贫等高质量建议,得到了全国人大常委会和相关部委的认可。由他倡导发起成立的“预防邮路”受到习近平总书记的高度肯定,并在全国推广。创立“三性”“四零”邮政文明优质服务模式。帮交电话费、灌煤气、调解纠纷……30多年来为群众义务服务超过5万人次,仅殡仪馆就跑了300多趟。

 

  又是一年春暖花开的季节,又将迎来盛会——全国两会。

  作为一名从基层走出来的人大代表,“活雷锋”何健忠的目光始终没有离开民生问题。今年,他更是深入基层,倾听群众呼声,把“民生关切”带上两会。新学期开学伊始,何健忠来到泰兴市襟江小学教育集团襟江校区,和学生们讨论“中小学生使用手机的危害”,认真询问同学们的看法,听取他们的意见。原来,青少年思想道德建设是何健忠一直关心关注的问题,在日常调研中,何健忠发现不少中小学生使用手机严重影响了学习。这次两会上,他准备提出“关于禁止中小学生带手机进校园”的建议,希望国家相关部委办出台文件禁止中小学生带手机到学校,避免网络里的负面信息影响青少年的健康成长。

  扛起人大代表的职责,肩负人民群众的重托,今年1月,他连续提了8年的“常泰过江通道”建议付诸实施,泰兴人民多年盼望的过江通道已经开工。乡村振兴是何健忠一直关心关注的问题,而乡村振兴关键靠产业振兴,如何科学规划乡村产业,支撑乡村振兴,将成为今年两会何健忠的又一重要建议。

  担任人大代表10多年来,何健忠实地走访、调查研究,时刻关注人民群众最期盼的问题,先后提出了推进农村医疗改革、加强社会救助法治化建设、大力推进养老服务业发展等建议。当选全国人大代表以来,何健忠在全国两会期间提交了137件建议和2件议案,得到了全国人大常委会和相关部委的认可,获评“优秀全国人大代表”。由他倡导发起成立的“预防邮路”受到习近平总书记的高度肯定,并在全国推广。今年两会,何健忠准备了10多条建议,涉及教育、交通、民营经济发展等多个方面。他要把真的问题找出来、把实的建议提出来,发出来自基层的“最美好声音”。

  看我的:有“雅号”的局长

  何健忠已经愁了三天三夜没合眼了。事情为那般?那是1997 年 3 月,当了 15 年邮递员的何健忠刚刚接到组织上的安排,让他到泰兴市邮政局江平路支局当局长。常理说,一个人被提拔任用,本该是让人高兴的事,可接到任命通知的他却一个愁字了得。当他面露难色找到泰兴市邮政局局领导时,局长不待他讲话,拍拍他的肩膀说: “我们知道,全市40 个邮政支局,江平路支局排名倒数第一。如果你不干的话,恐怕找不到更合适的人了;如果你干不好的话,恐怕再也没人能干好了。啥也别说,就指望你了?!北纠聪胍钩鲆欢亲涌嗨乃?,被领导在肩膀上这么一拍,就好像一匹骏马被轻轻一拍,迅即扬起四蹄一样,从此,在这个岗位上一干就是近 20 年,谱写了一片驿路风景。

  方头大脸、厚道干练的何健忠,其实,从来就是不用扬鞭自奋蹄的主儿。

  带着领导的信任和期待,上任后的第一天,话不多的何健忠与 4 位同事只讲了一句话: “我们泰兴人有句俗话,叫做‘八败命不怕死来做’,今后大家怎么做,看我何健忠的?!?/span>

  话好说,做起来就来不得半点虚的。第二天,同事们都提前到班,发现何局长已早早到岗,办起事儿来了;第三天,同事们又提早了一些到班,发现何局长也早已到岗,正满头大汗地做着活计;一连几天,大家发现,怎么提早上班,何局长都已经忙了好一会了。一位同事笑着对何局长说: “这些天,我们每天下午都推迟 1 个多小时才下班,难不成您下班后没有回家?”老何也笑笑说: “有事就早点来做做”。  

  一段时间后,同事们也适应了新局长的作息时间:上午 8 点上班,何健忠 7 点就到班; 晚上五点半下班,何健忠 8 点才回家;一年 365 天,何健忠从来没有星期天。

  时间一晃就到年底,老何所在的江平路支局一跃为全局的先进支局,捧回荣誉的那天,同事们握住何局长的手说: “何局,我们送您两个“雅号”,好吗?”何局长笑着说“哪两个雅号?”一位同事抢先道:“我们早就在背地里说过了,您的一个雅号是‘七上八下局长’,您看看,您来局里后,哪天不是早 7 点上班、晚 8 点下班?是七上八下吧?”另一位同事争着说: “您一年 365 天,哪个星期天完整地休息过?一周七天,周 日休息,您都没有,您不是‘非常 6+1’局长吗?!”那时还没有实行双 休日,放到现在,就应当是“非常 5+2”了。

  就这样,没日没夜地干,一晃 7 年。2004 年 2 月,7 年没休息过一天的何健忠,突然感到头昏沉沉地、四肢也无力,整个人就像棉花一样,软绵绵的,用不上劲。一天中午,何健忠硬撑着在外面办事,回到局里,脚下一绵,跌坐在办公室的地上。也不知多长时间,一位同事敲门进来时大吃一惊, “何局何局,您怎么啦?怎么啦?”同事们听到惊呼声,一起赶了过来。由于长期劳累过度何健忠住进了医院。几天后,他的体力才慢慢恢复。倚在病床上,就想要下地;刚能下地,他就要出院回去上班。医生毫不留情地说: “工作有的干,你现在就开始做事,没的说,也干不好干不长,您的身体已经受到非常人能够承受的伤害了,静养,必须静养,少则 3、4 个月,多则需要半年、8 个月,否则没法恢复得好,命也会搭上的!”在亲朋好友的劝说和控制下,何健忠只能“乖乖地”躺在病床上。一天,何健忠请妻子帮找个本子找支笔,妻子警惕地问: “你又要干啥?”何健忠说: “这两天,我回顾了下近年来的工作,有些想法想记下来?!逼拮拥闪怂谎郏骸坝植坏冒采?,医生让你好好休息,要静养,你又胡思乱想的,静得下来吗?!不行!”何健忠假装“听话”,闭目养起神来,实际上心里继续盘算起他的事来。住院接近二个月,何健忠再也躺不住了,急得妻子团团转,好说歹说,何健忠答应住满二个月就上班去。

  二个月到了,何健忠又出现在工作岗位上。他拿出一摞用门诊病历、住院记录等杂七杂八的纸张,上面涂涂改改、大字小字写满一堆的“稿纸” ,偷偷一笑。这是他趁着夫人和医生护士不注意时偷偷做的记录。何健忠把 15 年投递工作实践和 7 年支局长管理经验进行了系统总结提炼,概括出了以客户为中心的“三性”(刚性、柔性、人性)管理和“四零”(零投诉、零距离、零延时、零缺陷)服务,以及以“诚信为本,客户为亲”为理念的“六式”营销。 “让客户很方便地找到的‘呼叫式’营销,通过与客户建立情感而实施营销的‘情感式’营销,重视由推荐产生的新客户的‘推荐式’营销,努力从客户信息中寻求营销机会的‘捕捉式’营销,诚信服务的‘延伸式’营销,与客户互动产生真情的‘互动式’营销?!蓖旅强醋耪庖晦八嫦肼肌?,一边说:“何局,您就是生病也歇不下来??!”一边争着帮助整理和打印出来。江苏省邮政局领导看到这一经验总结后,感动地说:“要用何健忠的名字来命名这个服务模式,就叫《何健忠支局管理(营销)工作法》。 ”

  《何健忠支局管理(营销)工作法简介及实例》宣传手册在江苏邮政系统推广了开来。何健忠“出名”了!江苏邮政报、邮政周报(北京)、中国邮政报、中国邮政等报刊也迅速刊登了工作法内容,在全行业内宣传推广,多省、市邮政部门纷纷来泰兴学习取经。该工作法作为十大职工操作法在全省、全国邮政系统进一步推广。

  走出去:不“窝家”的局长

  刚到江平路支局上班,一天,一位老大妈柱着拐杖走进营业厅,颤巍巍地从口袋里拿出一张取款单,对营业员说: “姑娘,我想要取 200 元钱出来”??衫洗舐柚淮创娴?,却忘带身份证了。按规定,钱不好取。营业员也替她着急,但只能安慰老大妈: “大娘,实在不好意思,还得要烦您回去取下身份证再跑一次。 ”老大妈只好无奈转身离去。何健忠知道后,和同事们商量道: “像今天老大娘这样的事有没有其它解决办法呢?”同事们不约而同摇摇头,说: “这样的事时有发生,有点客户甚至来回跑几次才把手续办完,有时我们也实在过意不去,但也没法,因为客户要取包裹或者取款、汇款等,按规定,都需要证件齐全,缺一不可,我们实在没有其它好办法啊?!焙谓≈蚁肓讼?,说:“是啊,规定我们要认真遵守,但我们能不能多花点时间,帮助客户带上包裹、汇款送他们回家补全手续,尤其是对老人、残疾人等特殊人群呢?”把简单的事情办好就是不简单,把平凡的事情办好就是不平凡。为了尽量减少客户麻烦,何健忠对“上门客”提出了“不让他跑第二趟”的意见。慢慢地, “走出去”,成为了江平路支局的服务特色。

  1997 年冬天的一个大雪天晚上,何健忠刚刚下班回家,城区一家民 航机械厂厂长打电话给何健忠,说有 9 箱货第二天一早急需发往西安,能不能请他帮忙想想办法。何健忠二话没说,披上棉衣, “一根烟”的功夫就赶到厂里??吹?9 箱货散在一地还没包装,何健忠脱下棉衣和厂里的职工一起干了起来。手被包装带划开了两道大口子,何健忠找来一副手套套上继续干,一直忙到第二天凌晨两点半才把 9 箱货全部装好?;?家睡了 4 个小时囫囵觉,他又一骨碌爬起来,用板车将 9 箱货拉回支局,赶上了当天第一班邮车。 “局长当搬运工”感动了厂里的每一位职工。厂长紧紧握住何健忠局长的手,边晃动边说: “何局啊,我该怎么感谢您呢?该怎么感谢呢?”从此,习惯于铁路发货的这家企业把所有的快件业务都交给了何健忠。

  吸储是基层邮政部门的一项重要业务,过去,大家习惯在柜台前等客上门,何健忠又把大伙儿都“赶出了门”,实行上门服务,他自己也骑着邮车满街转。他给自己定了一个硬规矩,每天主动和 100 个客户通电 话,每天走访客户 100 公里,每天上门服务爬 100 层楼,一年发名片 1000张。规矩就这样定了下来。上任不到 3 个月他就跑遍了城区所有的企事业单位,光自行车车胎就换了两根。为了提高办事效率,何健忠和夫人商量要买一辆摩托车。 “有什么好商量的,买呗,不就是私车公用,你又不是第一次拿自家的钱物贴进去做事?!逼涫?,何健忠夫人早就想给丈夫换辆摩托车了,她知道,丈夫每天骑自行车走那么多的路很累很累,心疼啊。摩托车到手后,何健忠像添翼的老虎,一不当心,4 年他跑了 20万公里,没法了,车要修了,要大修,否则,车罢工,不跑了。 修车的师傅开玩笑说: “你自己不休息,总得让车子歇歇??!”

  做好事:“万事管”的局长

  上世纪九十年代,BP 机还是人与人之间联络的一种主要通讯工具。为了更好地为客户服务,何健忠在名片上印了一句话: “只要您呼‘6838’,剩下的事由我来办?!逼拮尤八担骸巴蛞蝗思液袅?,你办不了咋办?还是给自己留点后路吧。 ”果然不出他夫人所料,为了“6838”的承诺,何健忠几乎成了“万事管”,每天忙得不可开交。

  “万事管”,说事来事就来。刚配上 BP 机的一天中午,气温高达 39 度。刚下班回家的何健忠正准备吃中饭,突然 BP 机响了,一位在上海做生意的杨老板焦急地请求: “我母亲孤身一人住在泰兴老家,突然中风,何局长,请您帮忙,帮忙啊……”何健忠放下刚端起的饭碗就要赶往杨家。妻子一路小跑追了出来: “先吃两口再出去??!” “来不及了,来不及了!”何健忠头也不回骑上三轮车就出发?!安黄锬ν谐??咋骑上三轮车啦?”妻子还是不放心地追问道?!袄先思易涣四ν??!焙谓≈野讶殖堤さ胤煽旆煽臁先说镁攘?。晚上,赶回泰兴的杨老板见到何健忠就要下跪:“大哥,不是你,我可能这辈子再也见不到老娘了……”“做一辈子好事不容易??!要有长性?!焙谓≈业睦夏盖准刃奶塾秩险娴囟V龆??!胺判陌?,您老的这句话我一定字字‘刻’在心上?!焙谓≈页闪诵枰镏娜说摹盎罾追妗?。帮人代缴电话费、灌煤气、修电灯、送临产孕妇……都成了他的活。时间一长,何健忠也养成了一个“习惯”,上门办业务时,看到下水道堵塞,他不声不响地卷起裤管,赤脚踩进臭水沟,疏通阴沟。

  作为一名基层的人大代表,何健忠始终注意倾听群众呼声,关心群众疾苦。多年来,他每天都会接到各地群众的来信和来访,无论工作有多忙,他都不厌其烦,热情接待。在北京参会,一有空,他就情不自禁地跑到大会临时邮局去帮人家盖邮戳,打包裹;两会结束了,他又“职业病”一般帮着年纪大的代表、委员寄包裹、运行李去了“5.12”汶川大地震,何健忠捐了 6000 多元,他心想,钱,我实在捐不了多少,震后,灾区一定需要献血。何健忠两次跑到医院伸出自己的臂膀……随后,他又进社区、走农家,发动群众踊跃捐献救灾物资,并承诺所有救灾物资全部免费邮寄。大地震后的一个月,每天从江平路邮政支局发出的救灾物资达 3 吨左右,何健忠带着同事们没日没夜地打包、装运。

  脏活、累活,干了也罢,在老百姓看来“不吉利”的活,他全干?;故悄歉隹崛鹊南奶?,他又收到一个呼叫,一个远在外地来不及赶回的客户请他帮助办理老人的丧事。二话没说,何健忠局长像司仪一样,帮助张罗起来。等到那位客户赶到家时,老人已经入殓??突Ч蛄死先擞止蛟诤谓≈颐媲?,何健忠一把拉住他: “节哀顺变,节哀顺变,老人走了,我们应该帮忙的。 ”为孤寡老人跑腿送终又开始成了何健忠的常态工作。几年下来,隔三差五跑殡仪馆帮人办事,知情人尊称他为殡仪馆的“荣誉馆长” 。

 

  随着通信技术发展,寻呼机逐渐淡出了人们的视野,“6838”何去何从?有人劝“功成名就”的何健忠借坡下驴,不要再保留这个“110”,免得让自己太劳累。这时,何健忠也在想办法,他专程跑到联通公司,请技术人员设置了一个专门的程序,只要还有人呼叫“6838”,就播放一段语音提示:此号码已停用,联系机主请拨……

  何健忠“服务热线”变成了手机,成了永不消逝的电波。(撰稿:泰州市文明办副主任刘文杰)

 

 

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